Politica de Livrare - Capriceshop.ro
Bine ați venit la Capriceshop.ro! Suntem dedicați să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare plăcută și convenabilă. Mai jos veți găsi detaliile politicii noastre de livrare, care vizează să vă asigure că produsele comandate vor ajunge în condiții optime la destinația dorită.
Zone de Livrare:
Livrăm doar pe teritoriul României prin intermediul Sameday Courier.
Costul Livrării:
- Comenzi sub 499 RON: 12 RON pentru livrare in EasyBox* Sameday sau 20 RON pentru livrarea coletului la usa dumneavoastra prin Sameday
- Comenzi peste 499 RON: Gratuit Timp de Livrare: - Livrarea standard în România se efectuează în 2-5 zile lucrătoare.
Metode de Livrare:
- Sameday Courier 24H: Pentru livrarea pe întreg teritoriul României, indiferent de numarul de produse comandate
- Sameday Courier EasyBox: Pentru livrarea pe întreg teritoriul României. Anumite produse nu sunt disponibile pentru livrarea in Easybox datorita dimensiunilor finale ale coletului ce depasesc capacitatea sertarelor din Easybox-uri.
Politica de Retur:
Pentru detalii privind politica noastră de returnare, vă rugăm să consultati sectiunea Politica de retur.
Comunicare:
Informații detaliate privind statusul comenzii și actualizările legate de livrare vă vor fi trimise prin e-mail în timpul procesului de procesare și expediere a acesteia.
Politica de Anulare a Comenzii
Ne dorim să vă asigurăm o experiență de cumpărături plăcută și fără stres pe CapriceShop.ro. În cazul în care decideți să anulați o comandă, vă rugăm să luați în considerare următoarele informații:
Termenele de Anulare:
Aveți dreptul să anulați o comandă în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia in timpul saptamanii si 48 de ore in timpul perioadelor de weekend sau sarbatori legale. După acest interval, comanda este deja în proces de pregătire și expediere.
Procesul de Anulare:
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin intermediul numărului nostru de telefon, a adresei de e-mail de contact sau a formularului de contact de pe pagina noastră. Menționați numărul comenzii și motivul anulării.
Rambursarea Plății:
Dacă anulați comanda în termenul specificat, vom procesa rambursarea plății către metoda de plată folosită la efectuarea comenzii. Vă rugăm să luați în considerare că rambursarea poate dura câteva zile până să fie vizibilă în contul dumneavoastră, în funcție de politica băncii sau a serviciului de plată.
Comenzi Expediate:
Dacă comanda a fost deja expediată în momentul în care solicitați anularea, vă rugăm să așteptați primirea acesteia și să urmați procedura de returnare descrisă în Politica noastră de Returnare.
Produse Personalizate:
Produsele personalizate pot avea restricții de anulare, în funcție de stadiul de producție. Vă rugăm să ne contactați pentru detalii specifice referitoare la anularea produselor personalizate.
Comunicare Eficientă:
Pentru a evita eventuale confuzii sau întârzieri în procesul de anulare, vă rugăm să furnizați toate detaliile corecte și complete atunci când ne contactați. Politica noastră de retur este valabilă timp de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate. Dacă sunteți nemulțumit de produsul achiziționat, puteți să-l returnați pentru a primi banii înapoi sau pentru a-l schimba cu altul. Pentru a beneficia de politica noastră de retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse. În plus, trebuie să prezentați factura sau bonul fiscal care atestă achiziția. Produsele alimentare, cum ar fi decorurile comestibile, siropurile, glazurile, cremele și celelalte produse care necesită păstrarea la rece, nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost deschis sau deteriorat.
În cazul în care doriți să returnați produsul, vă rugăm să ne contactați folosind formularul sau datele de contact de pe pagina noastră de Contact (capriceshop.ro/contact) pentru a vă furniza instrucțiuni detaliate cu privire la procesul de retur. Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. În aceste cazuri, vom suporta costurile de transport pentru returnarea produsului.
Dacă produsele achiziționate sunt defecte sau nu corespund descrierii, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a ne informa despre problema întâmpinată. În acest caz, vom acoperi costurile de transport pentru returnarea produselor și vom trimite produse de schimb în cel mai scurt timp posibil. După primirea și verificarea produsului returnat, vom emite un ramburs sau vom trimite produsul de schimb, după caz, în termen de 14 zile calendaristice.
Vă rugăm să rețineți că această politică de retur nu se aplică pentru produsele personalizate sau pentru cele care au fost utilizate în mod neadecvat. De asemenea, produsele care sunt deteriorate din cauza manipulării incorecte sau a depozitării necorespunzătoare nu pot fi returnate. Sperăm că aceste informații vă sunt utile și vă ajută să înțelegeți mai bine politica noastră de retur pentru produsele de cofetărie și patiserie.
Pentru întrebări suplimentare sau asistență, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact sau la numărul de telefon afișat.