Politica de Livrare - Capriceshop.ro
Bine ați venit la Capriceshop.ro! Suntem dedicați să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare plăcută și convenabilă. Mai jos veți găsi detaliile politicii noastre de livrare, care vizează să vă asigure că produsele comandate vor ajunge în condiții optime la destinația dorită.
Zone de Livrare:
Livrăm doar pe teritoriul României prin intermediul GLS.
Costul Livrării:
- Comenzi sub 499 RON: 19.99 RON pentru livrarea la usa dumneavoastra prin GLS
- Comenzi peste 499 RON: Gratuit
Timp de Livrare:
- Livrarea standard în România se efectuează în 1-3 zile lucrătoare.
Metode de Livrare:
- GLS: Pentru livrarea pe întreg teritoriul României, indiferent de numǎrul de produse comandate cu excepția comenzilor foarte voluminoase.
Clauză privind răspunderea pentru produse perisabile – transport pe perioada verii
Clientul ia la cunoștință și acceptă că, în cazul produselor perisabile (ciocolata, frisca, unt, decoruri de ciocolata, piureuri de fructe si orice alt tip de produs ce poate surveni modificari datorate temperaturilor excesive) transportul acestora pe perioada verii (lunile iunie – septembrie inclusiv) implică riscuri crescute de deteriorare din cauza temperaturilor ridicate. Vânzătorul își îndeplinește obligațiile privind ambalarea corespunzătoare și predarea produselor în condiții optime, însă nu își asumă răspunderea pentru eventualele deteriorări survenite în timpul transportului, din motive independente de controlul său (ex: condiții meteo extreme, întârzieri în livrare, manipulare necorespunzătoare de către curier etc.).
Prin acceptarea livrării, clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru integritatea produselor perisabile pe durata transportului și renunță la orice pretenții ulterioare privind calitatea acestora, dacă deteriorarea s-a produs după predarea comenzii către firma de curierat sau după părăsirea depozitului nostru.
Comenzi Expediate:
Dacă comanda a fost deja expediată în momentul în care solicitați anularea, vă rugăm să așteptați sǎ fiți contactat de cǎtre curier şi sǎ refuzați comanda.
În cazul în care refuzați primirea coletului, acesta se va retrimite doar dacǎ veți suporta taxele de transport şi de retur ale coletului! Dacǎ nu se achita aceste taxe nu veți mai putea efectua o nouǎ comandǎ pe site-ul nostru. Orice comandǎ ulterioarǎ plasatǎ pe site-ul nostru se va onora doar cu achitarea în avans a acesteia.
Comunicare:
Informații detaliate privind statusul comenzii și actualizările legate de livrare vă vor fi trimise prin e-mail în timpul procesului de procesare și expediere a acesteia.
Politica de Anulare sau Retur a Comenzii
Ne dorim să vă asigurăm o experiență de cumpărături plăcută și fără stres pe CapriceShop.ro. În cazul în care decideți să anulați sau sa returnați o comandă, vă rugăm să luați în considerare următoarele informații:
Termenele de Anulare şi Retur:
Aveți dreptul să anulați o comandă în termen de 24 (douazecişipatru) de ore de la plasarea acesteia in timpul saptamanii si 48 (patruzecişiopt) de ore in timpul perioadelor de weekend sau sarbatori legale. După acest interval, comanda este deja în proces de pregătire și expediere.
Produsele livrate pot fi returnate în termen de 14 (paisprezece) zile de la recepționarea acestora conform legislației în vigoare pe teritoriul României.
Procesul de Anulare/Retur:
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin intermediul numărului nostru de telefon, a adresei de e-mail de contact sau a formularului de contact de pe pagina noastră. Menționați numărul comenzii și motivul anulării.
Ai două opțiuni comode pentru a ne trimite produsul înapoi:
Opțiunea 1: Chemăm noi curierul (19,99 lei)
Noi programăm curierul la adresa ta. Costul va fi reținut din suma returnată.
Opțiunea 2: Trimiți tu coletul
Poți trimite produsul prin orice curier, pe cheltuiala ta, la adresa:
CANARIE SRL
Bdul. Revolutiei, bl. 2B, CapriceSHOP (zona garii)
Oras: Arad, Judet: Arad
Telefon: 0750420448
Rambursarea Plății:
Dacă anulați comanda în termenul specificat, vom procesa rambursarea plății către metoda de plată folosită la efectuarea comenzii. Vă rugăm să luați în considerare că rambursarea poate dura câteva zile (maxim 14) până să fie vizibilă în contul dumneavoastră, în funcție de politica băncii sau a serviciului de plată.
Produse Personalizate:
Produsele personalizate pot avea restricții de anulare, în funcție de stadiul de producție. Vă rugăm să ne contactați pentru detalii specifice referitoare la anularea produselor personalizate.
Comunicare Eficientă:
Pentru a evita eventuale confuzii sau întârzieri în procesul de anulare, vă rugăm să furnizați toate detaliile corecte și complete atunci când ne contactați. Politica noastră de retur este valabilă timp de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate. Dacă sunteți nemulțumit de produsul achiziționat, puteți să-l returnați pentru a primi banii înapoi sau pentru a-l schimba cu altul. Pentru a beneficia de politica noastră de retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse. În plus, trebuie să prezentați factura sau bonul fiscal care atestă achiziția. Produsele alimentare, cum ar fi decorurile comestibile, siropurile, glazurile, cremele și celelalte produse care necesită păstrarea la rece, nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost deschis sau deteriorat.
În cazul în care doriți să returnați produsul, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de pe pagina noastră de Contact (capriceshop.ro/contact) sau datele din subsolul paginii pentru a vă furniza instrucțiuni detaliate cu privire la procesul de retur. Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. În aceste cazuri, vom suporta costurile de transport pentru returnarea produsului.
Dacă produsele achiziționate sunt defecte sau nu corespund descrierii, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a ne informa despre problema întâmpinată. În acest caz, vom acoperi costurile de transport pentru returnarea produselor și vom trimite produse de schimb în cel mai scurt timp posibil. După primirea și verificarea produsului returnat, vom emite un ramburs sau vom trimite produsul de schimb, după caz, în termen de 14 zile calendaristice.
Vă rugăm să rețineți că această politică de retur nu se aplică pentru produsele personalizate sau pentru cele care au fost utilizate în mod neadecvat. De asemenea, produsele care sunt deteriorate din cauza manipulării incorecte sau a depozitării necorespunzătoare nu pot fi returnate. Sperăm că aceste informații vă sunt utile și vă ajută să înțelegeți mai bine politica noastră de retur pentru produsele de cofetărie și patiserie.
Pentru întrebări suplimentare sau asistență, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact sau la numărul de telefon afișat.